返品・返金ポリシー
30日間返金保証について
Zenzuでは、お客様に安心してご利用いただけるよう、商品お受け取り日から30日以内の返品・返金を受け付けております。
商品に破損・不良・動作不良などがございましたら、まずは下記メールアドレスまでご連絡ください。破損箇所がわかる写真や動画をお送りいただけると、よりスムーズです。確認後、迅速かつ丁寧に、返金または交換の手続きをご案内いたします。
お気軽にご連絡ください。📩 support@zenzu-jp.com
※ 返品受付期間は「商品お受け取り日」から30日以内となります。
■ 安心してご利用いただくために
初めてのオンライン購入に不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。Zenzuでは、ペット用品の専門店として、誠実で確実な対応をお約束します。ご不明点がありましたら、どうぞお気軽にご相談ください。
■ 返品・返金の対象となる場合
万が一、以下に該当する商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。確認後、交換または返金にて誠実に対応いたします。
| ケース | 内容 |
|---|---|
| 不良品 | 正常に動作しない、機能に不具合があるなど |
| 破損した商品 | お受け取り時に破損が確認できる場合 |
| 誤送・商品相違 | ご注文内容と異なる商品が届いた場合 |
■ 返品・返金をお受けできないケース
以下の場合は、返品・返金を承ることができません。該当するか不明な場合は、事前にお問い合わせください。
- 使用後で、衛生上または品質上、再販が困難と判断される場合
- お客様の不注意による破損・故障
- 特注品、名入れ商品
- 危険物・可燃性製品
- セール品、ギフトカード
- その他、再販不可能と判断される商品
■ 返品手続きの流れ
返品をご希望の場合は、まず下記までご連絡ください。
- 返品先住所および返送方法をメールにてご案内いたします。
- 事前連絡のない返送品はお受け取りできません。
- お客様都合による返品の場合、返送送料はお客様のご負担となります。
- 返送中の紛失・破損につきましては、当店では責任を負いかねます。
返品商品を受領・検品後、問題がなければ、10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。
■ 交換をご希望の場合
最も迅速に商品をお届けする方法は、一度返品 → 返金完了後に、あらためてご購入いただく方法となります。返品が承認され次第、早急に対応いたします。
■ 返金について
返品商品を受領・検品後、問題がなければ、10営業日以内に、元のお支払方法にて返金いたします。
※ ご利用の銀行またはカード会社により、反映までお時間がかかる場合があります。
※ 15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、support@zenzu-jp.com までご連絡ください。
■ お問い合わせ
Zenzuの約束
Zenzuは、ただ商品をお届けするだけではありません。お客様と大切なペットに「安心・信頼・心地よさ」をお届けすることをお約束します。どんな小さなご不安でも、お気軽にご相談ください。
📩 support@zenzu-jp.com
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受付時間：月曜日〜金曜日 9:30〜20:30（定休日：土・日・祝日）
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